ドコモのスマホがつながらない、
電話もネットも使えなくて
困っていませんか。
結論から言うと、
11月11日の障害で影響が出ているのは
「5G SA」を契約している人です。
ドコモは、ネットワーク設定で4Gを選び、
再起動か機内モードのオン・オフをすると
使える場合があると案内しています。
この記事では、
障害の対象者と具体的な対処法、
問い合わせ先を
ドコモの公式発表をもとに整理します。
- 障害は11月11日午前10時34分から全国で継続中（11時時点の第二報）
- 影響は5G SA契約者の音声通話・データ通信・SMS
- 4G利用者、5G SA以外の5G利用者、ドコモ回線のMVNOは影響なしと発表
- 対処法は「4Gを選択」＋「再起動または機内モードON/OFF」
- 緊急通報には影響なし、復旧見込みは改めて案内予定
【考察】5G SA契約者だけが影響を受けた理由を予想
ここからは編集部の考察（予想）です。
今回も5G SA契約者だけに影響が出たのは、
5G SA専用の設備に
負荷や不具合が集中しやすい構造が
関係しているのではないかと考えられます。
そう予想する理由は2つあります。
1つ目は、5G SAの仕組みです。
ITmedia NEWSの記事では、
5G SAは5G専用の設備のみで
通信するオプションだと説明されています。
4Gの設備を使わない分、
専用設備にトラブルが起きると、
契約者全体に影響が広がりやすい
と考えられます。
2つ目は、6日前の障害です。
ドコモは11月5日にも
5G SA契約者で障害を起こしており、
公式発表では原因を
「5G SAをご契約のお客さまを収容する交換機の輻輳」
としていました。
今回も同じ5G SA契約者が対象で、
対処法も前回と同じく
「4Gを選ぶ」ことです。
4Gに切り替えると
5G SA専用の設備を通らなくなるため、
前回と同じように使える場合がある、
という流れではないでしょうか。
ただし、今回の原因について、
ドコモは11時時点で「調査中」としています。
前回と同じ原因かどうかは、
公式発表を待つ必要があります。
これはあくまで予想であり、
今後の発表で変わる可能性があります。
影響を受けているのは5G SA契約者
ドコモの第二報（11月11日午前11時時点）によると、
今回の障害の概要は次のとおりです。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 発生日時 | 11月11日（水）午前10時34分から継続中 |
| 影響エリア | 全国 |
| 対象 | 5G SAサービスの契約者 |
| 影響 | 音声通話・データ通信・SMSが利用しづらい |
| 原因 | 調査中 |
| 緊急通報 | 影響なし |
最初の発表では、
ドコモ回線を使うMVNOも
対象かどうか確認中とされていました。
その後の第二報で、
ドコモ回線のMVNOには影響がないこと、
5G SA以外の5Gや4Gの利用者にも
影響がないことが発表されました。
そもそも5G SAとは
5G SA（Standalone）は、
ITmedia NEWSの記事によると、
5G専用の設備のみで通信するオプションです。
4Gの通信が混雑しているときも
その影響を受けずに、
快適に通信できるとうたわれています。
一方で、今回のように
5G SAの側で障害が起きると、
契約者は通話やデータ通信が
しづらくなります。
その場合に4Gへ切り替えると、
5G SAを使わない通信になるため、
つながる場合があるというわけです。
ドコモが案内している対処法
ドコモは公式発表で、
次の方法を案内しています。
手順1：ネットワーク設定で4Gを選ぶ
スマホの設定画面から、
モバイル通信のネットワーク設定を開き、
「4G」を選びます。
設定の場所は機種によって違います。
iPhoneなら「モバイル通信」の項目、
Androidなら「ネットワークとインターネット」の
項目にあることが多いです。
手順2：再起動か機内モードのオン・オフ
4Gを選んだあと、
スマホを再起動するか、
機内モードをオンにしてからオフにします。
これで電波をつかみ直し、
音声通話・データ通信・SMSが
使える場合があります。
4Gに切り替えると、
5Gの通信速度は使えなくなります。
復旧が発表されたら、
設定を元に戻すのを忘れないようにしましょう。
前回11月5日の障害の復旧時にも、
ドコモは4Gに変更した人に
設定を戻すよう呼びかけていました。
それでもつながらないときの問い合わせ先
対処法を試してもつながらない場合は、
ドコモの窓口に相談できます。
- スマホ・PCから：ドコモおたすけロボット（24時間・年中無休）
- ドコモ携帯電話から：113（24時間・年中無休）
- 一般電話などから：0120-800-000（24時間・年中無休）
自分のスマホがつながらないときは、
家族のスマホや固定電話、
Wi-Fi経由のパソコンから
問い合わせる方法もあります。
障害中は窓口が混み合う可能性もあるため、
まずは対処法を試してみるのがおすすめです。
障害中に困りやすいことと備え
今回の障害では、
音声通話だけでなく
データ通信とSMSも影響を受けています。
SMS認証が届かない
ネットバンキングや買い物サイトの
ログインで使う、
SMSの認証コードが届かない
可能性があります。
急ぎでない手続きは、
復旧後に回すのが安心です。
認証コードが届かないからといって、
何度も再送を繰り返すと、
一時的にロックされるサービスもあるため
注意しましょう。
家族や職場への連絡
自宅や職場でWi-Fiにつながる場合は、
Wi-Fi経由でメッセージアプリを使うと
連絡が取れる場合があります。
外出中で連絡が取れないと
心配をかけることもあるため、
4Gへの切り替えと合わせて
連絡手段を確保しておきましょう。
よくある疑問Q&A
格安SIM（MVNO）も影響を受けている？
ドコモの第二報では、
ドコモ回線を利用するMVNOには
影響がないと発表されています。
ただし、最初の発表では
MVNOも含めて確認中とされていました。
つながりにくい場合は、
利用中のMVNOの案内も確認してください。
料金の返金や補償はある？
11月11日午前11時時点で、
今回の障害に関する
返金や補償の発表は確認できませんでした。
今後、ドコモから
案内が出る可能性もあるため、
公式発表を確認しておきましょう。
緊急通報は使えるのか
ドコモの第二報では、
緊急通報には影響がないと
発表されています。
最初の発表では
「確認中」とされていたため、
不安に感じた人もいるかもしれません。
110番や119番などが必要な場面では、
ためらわずに発信してください。
復旧の見込みは未発表
11月11日午前11時時点で、
ドコモは復旧の見込みについて
「あらためてお知らせする」としています。
障害の状況は時間とともに変わるため、
最新情報はドコモの公式サイト
「重要なお知らせ（通信障害等）」で
確認してください。
まとめ
11月11日のドコモの障害は、
5G SA契約者に影響が出ています。
- 対象は5G SA契約者、4G利用者やMVNOは影響なしと発表
- 対処法は「4Gを選択」してから「再起動か機内モードON/OFF」
- 緊急通報には影響なし
- つながらないときは113や0120-800-000、おたすけロボットへ
- 復旧したら4Gの設定を元に戻す
まずは4Gへの切り替えを試して、
復旧の発表を待ちましょう。
参照：
NTTドコモ 重要なお知らせ（通信障害等）
ケータイ Watch
ITmedia NEWS（Yahoo!ニュース）
コメント