ドコモの障害、
いつ復旧するのか気になりますよね。
結論から言うと、
11月11日午前11時時点で、
ドコモは復旧の見込みを発表していません。
原因も「調査中」とされています。
ただ、6日前の11月5日にも
同じ5G SA契約者で障害が起きており、
そのときは復旧まで約14時間かかりました。
この記事では、
今回の障害の現状と、
前回の障害の原因・復旧までの流れを
公式発表をもとに整理します。
- 11月11日の障害は午前10時34分から継続中、原因は調査中
- 復旧見込みは「あらためてお知らせ」として未発表（11時時点）
- 前回11月5日の障害は午前11時18分頃〜翌6日午前1時20分頃で、約14時間
- 前回の原因は「5G SA契約者を収容する交換機の輻輳」、不正アクセスの形跡はなし
- 2回とも影響は5G SA契約者の音声通話・データ通信・SMS
【考察】復旧までの時間を予想
ここからは編集部の考察（予想）です。
今回の障害は、
前回ほど長引かない可能性がある一方、
原因によっては
半日程度かかることも
考えておいたほうがよさそうです。
そう予想する理由は2つあります。
1つ目は、前回の経験です。
ドコモの公式発表によると、
前回の障害は
5G SA契約者を収容する交換機の輻輳が原因で、
復旧まで約14時間かかりました。
同じ5G SAで起きた障害であれば、
前回の対応で得た知見を生かして、
原因の特定や対処が
早く進む可能性があります。
2つ目は、発表のスピードです。
今回ドコモは、
発生から30分足らずの午前11時時点で
第二報を出し、
対象を5G SA契約者に絞り込んでいます。
前回は第二報の時点では対象が
「携帯電話サービス」全体の表記で、
5G SAに絞り込んだのは第三報以降でした。
今回は早い段階で
影響範囲を特定できていることから、
状況の把握が
前回より進んでいるとも考えられます。
一方で、原因はまだ「調査中」です。
前回と違う原因であれば、
復旧に時間がかかる可能性も否定できません。
これはあくまで予想です。
実際の復旧時刻は、
ドコモの公式発表を確認してください。
11月11日の障害の現状
ドコモの第二報（11月11日午前11時時点）の
内容をまとめます。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 発生日時 | 11月11日（水）午前10時34分から継続中 |
| 影響エリア | 全国 |
| 対象 | 5G SAサービスの契約者 |
| 影響 | 音声通話・データ通信・SMSが利用しづらい |
| 原因 | 調査中 |
| 復旧見込み | あらためてお知らせ |
最初の発表では、
発生時刻や影響範囲は「確認中」で、
MVNOや緊急通報への影響も
確認中とされていました。
その後の第二報で、
ドコモ回線のMVNO、
5G SA以外の5G、4Gの利用者、
緊急通報には
影響がないと発表されています。
前回11月5日の障害はどうだった？
今回の障害で
「また？」と感じた人も多いはずです。
ドコモでは11月5日にも、
5G SA契約者を対象とした障害が
全国で起きていました。
発生から復旧まで約14時間
公式発表によると、
前回の障害は次のとおりです。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 期間 | 11月5日（木）午前11時18分頃〜11月6日（金）午前1時20分頃 |
| 対象 | 5G SAサービスの契約者 |
| 影響 | 音声通話・データ通信・SMSが利用しづらい |
| 原因 | 5G SA契約者を収容する交換機の輻輳 |
復旧までは約14時間かかり、
ドコモはその間に
第十二報まで情報を更新していました。
ケータイ Watchの記事によると、
前回の障害では
最大約158.7万人に影響が出たと
説明されています。
不正アクセスの形跡はなし
前回の障害について、
ドコモは調査の時点で、
不正アクセスの形跡や
サイバー攻撃を示す事象は
確認されていないと発表していました。
今回の障害の原因については、
11時時点では
まだ発表されていません。
「交換機の輻輳」とは、
通信を処理する設備に
処理しきれないほどの通信が集中し、
つながりにくくなる状態のことです。
影響が出ていない人は？
ドコモの第二報では、
影響がない利用者についても
はっきり書かれています。
- 5G SA以外の5Gを使っている人
- 4Gを使っている人
- ドコモ回線を利用するMVNO（格安SIM）の利用者
これらに当てはまる人は、
今回の障害の対象外とされています。
それでもつながりにくい場合は、
電波の弱い場所にいる、
スマホ本体の不具合など、
別の理由も考えられます。
再起動を試したり、
場所を変えたりしてみましょう。
一方、5G SAを契約している人は、
ドコモが案内している
4Gへの切り替えと再起動を試すと、
使える場合があります。
前回と今回の共通点
2つの障害を比べると、
共通点が見えてきます。
- どちらも影響は5G SA契約者に限られる
- どちらも音声通話・データ通信・SMSが利用しづらい
- どちらも緊急通報には影響なし
- どちらもドコモ回線のMVNOには影響なし
- どちらも「4Gを選んで再起動か機内モードON/OFF」で使える場合がある
一方で、今回の原因は
調査中のため、
前回と同じかどうかは分かっていません。
わずか6日の間に、
同じ5G SAで2回目の障害が起きたことで、
不安に感じている契約者も多いはずです。
原因や再発防止策について、
ドコモがどのような説明をするのかも
今後の注目点になりそうです。
復旧したらやっておきたいこと
前回の復旧時に、
ドコモは暫定対処として
4Gに変更した人に、
ネットワーク設定を元に戻すよう
呼びかけていました。
また、復旧後もつながりにくい場合は、
再起動か機内モードのオン・オフを
試すよう案内していました。
今回も、復旧が発表されたら
同じように設定を見直しておきましょう。
復旧情報の確認方法
復旧の発表を待つ間は、
どこを見ればよいのか
迷うかもしれません。
ドコモ公式サイトの「重要なお知らせ」
いちばん確実なのは、
ドコモ公式サイトの
「重要なお知らせ（通信障害等）」です。
前回の障害では、
第二報が午後1時時点、
第三報が午後2時時点と、
その後もおおむね1時間ごとに
第十二報まで更新されていました。
今回も、第二報が
午前11時時点で出ています。
同じように更新されていくと考えられるため、
時間をおいて確認してみてください。
スマホがつながらないときの確認先
自分のスマホがつながらない場合は、
Wi-Fiにつないだスマホやパソコン、
家族のスマホなどから
公式サイトを確認する方法があります。
よくある疑問Q&A
前回と同じ原因なの？
今回の原因は、
11時時点で「調査中」です。
前回と同じ交換機の輻輳かどうかは、
公表されていません。
返金や補償はある？
11時時点で、
今回の障害についての
返金や補償の発表は
確認できませんでした。
前回の障害についても、
今回参照した公式発表の中では、
補償に関する記載は確認できませんでした。
今後の発表を確認してください。
4Gにしても5Gに戻していい？
前回の復旧時、
ドコモは復旧が発表された後に
4Gに変更した人に
設定を戻すよう案内していました。
復旧の発表を確認してから
戻すのが安心です。
まとめ
11月11日のドコモの障害は、
11時時点で復旧見込みが未発表です。
- 障害は午前10時34分から継続中、原因は調査中
- 復旧見込みは今後ドコモが発表予定
- 前回11月5日は約14時間で復旧、原因は交換機の輻輳
- 2回とも5G SA契約者が対象
- 復旧後は4Gの設定を元に戻す
最新の状況は、
ドコモの公式発表で確認しながら
復旧を待ちましょう。
参照：
NTTドコモ 重要なお知らせ（通信障害等）
NTTドコモ 11月6日 復旧のお知らせ
ケータイ Watch
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