ゲオのアプリが使えない間は、
店舗でどう利用すればいいのか困りますよね。
結論から言うと、会員証の代わりに
PontaカードかデジタルPontaを提示すれば、
店舗での買取とレンタルは通常どおり利用できます。
この記事では、報道で確認できた店頭での対応を
利用シーンごとに整理します。
- ゲオのアプリは10月17日21時から、不正アクセスへの対応で停止していること
- 店舗での買取とレンタルは通常どおり利用できること
- 会員証はPontaカードかデジタルPontaで代用すること
- ゲーム予約・クーポン・トレーディングカードの当選商品の受け取り方法
- 再開時期は未定で、現時点で公表されていないこと
ゲオのアプリ停止は10月17日21時から、再開時期は未定
ゲオは10月17日、システムへの第三者による不正アクセスを
10月15日に確認したと発表しました。
二次被害を防ぐためのメンテナンスとして、
10月17日21時からゲオオンラインの各サービスを
一時停止しています。
終了の時期は未定で、再開の見通しは示されていません。
産経新聞の報道でも、ゲオとセカンドストリートの
アプリは停止中で、再開時期は未定とされています。
店舗で使えるサービス・使えないサービス
店頭の利用は、次のように案内されています。
| サービス | 店舗での状況 |
|---|---|
| 買取 | 通常どおり利用できる |
| レンタル | 通常どおり利用できる |
| ゲオアプリの会員証 | 使えない（Pontaカードで代用） |
| アプリのクーポン | 店舗スタッフに申し出ると利用できる |
| ゲーム商品の予約 | 店頭で受け付けている |
実店舗での買取は続いており、
各店舗の営業時間にも変更はないと報じられています。
会員証の代わりにPontaカードかデジタルPontaを提示
アプリの会員証が使えない間は、
PontaカードかデジタルPontaを提示するよう案内されています。
アプリを開けない状態でも、
デジタルPontaを用意しておけば、
店頭で手続きを進めやすくなります。
店舗に行く前に、PontaカードかデジタルPontaが
使える状態か確認しておくと安心です。
ゲーム商品の予約はどうなる？
ゲーム商品の予約は、店頭で受け付けています。
予約した商品を購入するときには、
予約者名義のPontaカードなどが必要です。
アプリ上で予約状況を確認することは、
アプリの停止中はできないため、
予約した店舗に直接確認するのが確実です。
アプリのクーポンは店舗スタッフに申し出る
アプリのクーポンは、店舗スタッフに申し出ると
利用できると案内されています。
アプリが開けなくても、クーポンを諦める必要はありません。
レジで会計をする前に、スタッフへ伝えておきましょう。
ただし、どのクーポンが対象になるかなど、
詳しい条件は報道では示されていません。
レンタル返却や予約のプッシュ通知はどうなる？
レンタルの返却と予約商品に関するプッシュ通知は
届くと案内されています。
ただし、アプリが停止しているため、
通知の内容をアプリ内で確認することはできません。
通知が届いたら、返却期限や受け取りの案内として
受け止め、詳細は店頭で確認しましょう。
トレーディングカードの当選商品の受け取り方法
トレーディングカードの当選商品は、
別の抽選販売サイトで当選画面を表示して
受け取る形になっています。
当選画面を提示できるよう、
事前に当選画面を開けるか確認しておくと安心です。
アプリ停止中の来店前チェックリスト
店頭での手続きをスムーズに進めるために、
来店前に次の流れで準備しておくと安心です。
- 会員証の代わりに、PontaカードかデジタルPontaを用意する
- 予約商品がある場合は、予約者名義のPontaカードなどを持参する
- クーポンを使いたいときは、会計前に店舗スタッフへ申し出る
- トレーディングカードの当選商品は、別の抽選販売サイトで当選画面を開けるようにしておく
- レンタル返却の期限は、プッシュ通知や手元の控えで確認する
買取とレンタルは通常どおり利用できますが、
アプリを前提にしていた手続きは店頭での案内に変わっています。
時間に余裕を持って来店すると、落ち着いて対応できます。
なお、店舗ごとの細かい運用については、
報道では示されていません。
不明な点は、来店する店舗に直接確認してください。
不正アクセスの経緯を時系列で整理
報道で確認できる流れは次のとおりです。
| 日付 | 出来事 |
|---|---|
| 10月15日 | 運営会社の社内システムへの第三者による不正アクセスを確認 |
| 10月17日 | ゲオが発表。21時から二次被害を防ぐためのメンテナンスを開始 |
| 10月19日 | 個人情報などの漏洩は確認されなかったと発表 |
運営会社はセカンドリテイリング（旧ゲオホールディングス）です。
リユース店のセカンドストリートとゲオのアプリ・ウェブサービスが
17日から停止しています。
中古スマホ販売のゲオモバイルなどのオンラインサービスも
対象に含まれると報じられています。
会社は、多大な迷惑と心配をかけたことについて、
深くわびているとされています。
利用者が確認しておきたいこと
店舗を利用する前に、次の点を確認しておくと安心です。
- Pontaカードまたはデジタルポンタを提示できるか
- 予約したゲーム商品の予約者名義と、店舗での受け取り条件
- トレーディングカードの当選画面を開けるか
- ゲオ公式サイトの最新のお知らせ
利用者への具体的な注意喚起は、
日本経済新聞の記事には記載がありませんでした。
今後、公式から案内が出た場合は、
そちらを優先してください。
【考察】アプリの再開はいつごろになるのか
ここからは編集部の考察（予想）です。
再開までには、一定の時間がかかるのではないでしょうか。
そう考える理由は2つあります。
1つ目は、会社が再開時期を示していないことです。
日本経済新聞の報道でも、再開時期は未定とされています。
2つ目は、外部のセキュリティー専門機関による調査が
行われている段階であることです。
調査の結果として、顧客情報のデータベースへの不審な接続や
アクセスの形跡はなかったと報じられています。
それでも、二次被害を防ぐためのメンテナンスとして
停止を続けているため、安全が確認できるまでは
再開しにくいと考えられます。
店舗の対応が代替手段で整えられている点も、
急いで再開を発表しない理由のひとつかもしれません。
これはあくまで編集部の予想です。
再開の時期は会社の発表で変わるため、
公式サイトの案内を確認してください。
ゲオのアプリ停止に関するQ&A
Q. 店舗で買取はできる？
A. 買取とレンタルは通常どおり利用できます。
Q. 会員証はどうすればいい？
A. PontaカードかデジタルPontaを提示してください。
Q. アプリはいつ再開する？
A. 再開時期は未定です。公式の案内をご確認ください。
まとめ
- アプリは10月17日21時から停止中、再開時期は未定
- 会員証はPontaカードかデジタルPontaを提示
- ゲーム予約は店頭で受付、クーポンは店舗スタッフに申し出る
- トレーディングカードの当選商品は別の抽選販売サイトの当選画面で受け取る
- 公式の案内は、ゲオの公式サイトで確認する
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