ゲオやセカンドストリートのネット注文や宅配買取は、
今どうなっているのか気になりますよね。
結論から言うと、オンラインストアの新規注文は停止中で、
情報漏洩は現時点で確認されていません。
この記事では、停止中のサービスと使えるサービス、
調査結果を報道ベースで整理します。
- ゲオとセカンドストリートのアプリ・ウェブサービスが17日から停止していること
- オンラインストアの新規注文と注文キャンセルが停止中であること
- 宅配買取の新規申し込みや振り込み手続きができないこと
- 外部の専門機関の調査で、顧客情報のデータベースへの不審なアクセスの形跡はなかったこと
- 再開時期は未定で、現時点で公表されていないこと
オンラインストアの新規注文と注文キャンセルは停止中
ゲオのオンラインストアでは、
新規注文と注文キャンセルが停止されています。
ただし、メンテナンス前に行われた注文の商品は、
発送されると案内されています。
すでに注文済みの商品がある場合は、
発送が止まっているわけではない点を押さえておきましょう。
宅配買取は新規申し込みや振り込み手続きができない
宅配買取では、次の手続きが利用できません。
- 新規の申し込み
- 査定結果の確認
- 承認と返却の手続き
- 買取代金の振り込み手続き
一方で、申し込み済みの宅配買取の集荷と、
宅配レンタルの返却は通常どおり受け付けていると案内されています。
| サービス | 状況 |
|---|---|
| オンラインストアの新規注文 | 停止中 |
| オンラインストアの注文キャンセル | 停止中 |
| メンテナンス前の注文の発送 | 発送される |
| 宅配買取の新規申し込み | 停止中 |
| 申し込み済みの宅配買取の集荷 | 通常どおり |
| 宅配レンタルの返却 | 通常どおり |
情報漏洩は確認されていない：外部専門機関の調査結果
日本経済新聞の報道によると、ゲオは10月19日、
個人情報などの漏洩は確認されなかったと発表しました。
外部のセキュリティー専門機関による調査では、
顧客情報などのデータベースへの不審な外部接続や、
アクセスの形跡はなかったとしています。
「漏洩は確認されていない」は、調査の結果として
現時点で確認されていないという意味です。
今後の続報にも注意しましょう。
不正アクセスは10月15日に確認されています。
社内システムが第三者から不正アクセスを受けたと
報じられています。
原因の詳しい内容は、報道では示されていません。
停止しているサービスの範囲
運営会社はセカンドリテイリング（旧ゲオホールディングス）です。
リユース店のセカンドストリートとゲオのアプリ・ウェブサービスが
17日から停止しています。
中古スマホ販売のゲオモバイルなどのオンラインサービスや、
アプリ、EC（電子商取引）サイトも対象に含まれます。
一方で、実店舗での買取は続いており、
各店舗の営業時間に変更はないと報じられています。
不正アクセス発覚から現在までの流れ
| 日付 | 出来事 |
|---|---|
| 10月15日 | 社内システムへの第三者による不正アクセスを確認 |
| 10月17日 | 二次被害を防ぐためのメンテナンスとして、21時からサービスを停止 |
| 10月19日 | 個人情報などの漏洩は確認されなかったと発表 |
17日の発表時点では、流出した情報の有無は
示されていませんでした。
その後、19日に外部の専門機関の調査結果を踏まえて、
漏洩は確認されなかったと発表された形です。
このように、発表の内容は時間とともに更新されています。
最新の情報は、必ず公式の案内で確認してください。
店舗では何が使える？ネット停止中の代替手段
ネットのサービスが止まっていても、
店舗での買取とレンタルは通常どおり利用できます。
ゲオアプリの会員証が使えない代わりに、
PontaカードかデジタルPontaを提示する形になっています。
ゲーム商品の予約は店頭で受け付けています。
急ぎでない手続きであれば、再開を待つ選択肢もありますが、
急ぐ場合は店舗の利用を検討するとよいでしょう。
利用者がやっておきたいこと
利用者への具体的な注意喚起は、
日本経済新聞の記事には記載がありませんでした。
そのため、公式の案内を待つのが基本です。
そのうえで、一般的な備えとして、
次のような点を確認しておくと安心です。
- ゲオ公式サイトのお知らせを定期的に確認する
- 注文済み商品の発送状況を、届いた連絡で確認する
- 身に覚えのないメールやSMSのリンクを開かない
- ほかのサービスと同じパスワードを使っている場合は見直す
上の内容は一般的な備えであり、
ゲオが利用者に呼びかけている内容ではありません。
公式から案内が出たら、そちらに従ってください。
【考察】ネット注文や宅配買取の再開はいつごろか
ここからは編集部の考察（予想）です。
オンラインサービスの再開は、店舗の対応が先に整い、その後にじっくり進むのではないでしょうか。
そう考える理由は2つあります。
1つ目は、会社が再開時期を示していないことです。
日本経済新聞や産経新聞の報道でも、再開時期は未定とされています。
メンテナンスの終了時期も、ゲオの案内では未定です。
2つ目は、すでに店舗側の代替手段が用意されている点です。
会員証はPontaカードで代用でき、買取とレンタルも続いています。
そのため、急いで再開するよりも、
安全性を確認することが優先されていると考えられます。
宅配買取のように、住所や口座に関わる手続きを含む
サービスは、特に慎重に再開されるのではないでしょうか。
これはあくまで編集部の予想です。
再開の時期は会社の発表で変わるため、
公式サイトの案内を確認してください。
ゲオ・セカストの不正アクセスに関するQ&A
Q. 個人情報は漏れた？
A. 漏洩は確認されていないと発表されています。
Q. 注文済みの商品は届く？
A. メンテナンス前に行われた注文の商品は、発送されると案内されています。
Q. 宅配買取の集荷は来る？
A. 申し込み済みの宅配買取の集荷は、通常どおり受け付けています。
Q. 再開はいつ？
A. 再開時期は未定です。
Q. セカンドストリートも停止している？
A. セカンドストリートとゲオのアプリ・ウェブサービスは、
17日から停止していると報じられています。
ただし、実店舗での買取は続いており、
各店舗の営業時間に変更はないとされています。
Q. 中古スマホ販売のゲオモバイルは使える？
A. ゲオモバイルなどのオンラインサービスも、
停止の対象に含まれると報じられています。
利用したい場合は、公式サイトの最新の案内を確認してください。
Q. なぜサービスを停止しているの？
A. ゲオは、二次被害を防ぐためのメンテナンスとして
停止していると説明しています。
まとめ
- 新規注文と注文キャンセルは停止中、メンテナンス前の注文は発送される
- 宅配買取は新規申し込みや振り込み手続きができないが、申し込み済みの集荷は通常どおり
- 外部専門機関の調査で、顧客情報のデータベースへの不審なアクセスの形跡はなかった
- 再開時期は未定
状況は変わる可能性があります。
続報は、ゲオの公式サイトと信頼できる報道で確認してください。
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